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自2012年起，红星美凯龙（601828）家居集团股份有限公司探索建立“以商户信用分类为核心的家居卖场商户管理模式”，通过严格的商户经营管理、立体的商户信用分级评价、深入的信用数据应用来规范商户经营行为，树立诚信经营标杆，实现家居市场经营体系公开透明、家居消费服务承诺安心放心，为消费者打造畅购无忧的家居消费体验。

一、模式创新，建立以商户信用分类为核心的商户管理体系

2012年，企业首创家居行业全方位信用管理评价体系，发布《红星美凯龙家居集团商场商户信用管理制度》，对在红星平台上经营的商户抓质量、抓服务、抓管理，促进商户提升服务质量、践行诚信经营理念，从顾客喜爱度、质量管理、价格管理、服务管理、履约行为、工厂评价、法人行为七个关键指标对商户进行立体式信用分级评价。消费者可以在商场服务台查询各进驻品牌的信用信息。这一管理制度不仅为消费者解决了痛点，同时规范了商场和商户经营，为建立家居供应链行业标准及监管办法、打造统一模式的信用管理评价体系起到了积极作用。

二、积极探索，消费者+商场诚信监督模式

通过引入顾客评价指标，让消费者的声音在商户信用评级中发挥重要作用。一是商户信用评价指标，从形象、服务、价格、质量、诚信、黑名单行为等维度进行管理评价。二是商户信用等级评定及奖惩机制，每月评定一次商户五星等级。发生严重损害红星美凯龙品牌及顾客实际利益行为的，作摘星处理。对高星级商户予以鼓励及经营支持；而对低星级商户、摘星商户，则采取相应的整改措施。三是商户信用展示，商户信用展示实现线上线下（300959）一体化。线上打造全新商户信用查询界面，线下创新研发“看得见，摸得着”的商户展厅星级商户推荐门头公示物料。同时，企业在诚信经营方面建立严格的商户准入审核机制，执行透明的价格管理，优选更绿色的环保家居品牌，打造商品追溯体系，为顾客提供安心的服务体验。

三、不断进取，用“信”经营提振消费

企业积极建设上海市商务诚信公众服务平台市场子平台，以上海信用建设试点为蓝本，参与长三角信用一体化建设，将商户信用评级结果应用于对市场主体的管理，让信用状况与市场机会、企业收益正相关，实现区域联动奖惩。该案例也成为上海市2019年10个“市场优秀信用案例”之一。

2022年，企业积极参与第三届“五五购物节”，在“信用3.0”工作基础上，通过“818FUN肆嗨购节”集合全行业的头部品牌一起来提“申”消费，提振信心。数据显示，企业实现销售金额与去年同期相比增长15%，订单数量增长17%，消费人数增长25%，实现了商业成长与诚实守信的融合发展，使诚信等于市场、诚信等于机会、诚信等于收益。

案例代表：红星美凯龙家居集团股份有限公司

关键词： 管理模式