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银保监会12月14日发布消息称，银保监会办公厅于近期发布了《关于切实贯彻落实疫情防控优化措施保障基础金融服务畅通有关事项的通知》。通知旨在统筹做好疫情防控和经济社会发展工作，确保基础金融服务不断档、有质量。

通知要求，各银行保险机构要深刻认识当前疫情防控新阶段面临的新形势、新任务，严格落实优化防控措施二十条、新十条有关要求，坚决纠正简单化、“一刀切”、层层加码等做法；要进一步完善防控方案，实施更加科学精准、有序有效的防控措施，最大程度保护人民群众和机构员工的生命安全、身体健康，最大限度减少疫情对经济社会发展的影响。

针对线下金融服务，通知提出，要结合实际分类制定一线网点营业方案，在确保员工和客户安全的前提下，按照“能开尽开”原则，全力满足人民群众基础金融服务需求；非高风险区营业网点不得无故停业，不得设置到岗率上限；要严格落实体温检测、佩戴口罩等要求，做好室内场所、自助设备的通风消杀；要为老年人等易感人群开辟绿色通道，减少等候时长、降低感染几率；要强化重点领域金融支持，全力做好医疗卫生、物流保供、服务消费等行业的资金保障和金融服务工作。

关于线上金融服务，通知明确，要积极引导客户通过手机银行、网上银行等“无接触”方式办理业务；畅通线上渠道，为客户提供7×24小时便捷、高效、稳定的金融服务；要结合疫情期间客户特殊需求，丰富创新线上业务品种，提升服务体验；要细化完善业务连续性预案，做好网络系统软、硬件的维护和备份，确保线上服务不间断；要保障客服热线和线上投诉渠道畅通，缩短线上人工服务转接等待时长，及时解决群众急难愁盼问题。

通知还要求，切实抓好安全生产和应急管理工作，要提高统筹发展和安全的能力，层层压实安全生产责任，做好值班值守和应急处置，确保办公室、运营管理、支付结算、金融市场等核心中后台部门和关键岗位正常运转。

此前，地方金融监管部门也有相关细化措施出台。北京银保监局12月9日印发了《关于加强金融支持复工复产相关工作的通知》，要求在京各银行保险机构科学统筹网点复业计划，提高人员到岗率，尽快恢复正常营业，做到“愿复尽复”“能复尽复”。提出了八项支持企业复工复产举措，包括：加大续贷和延期还本付息力度，保障防疫相关领域金融需求，加强重点行业金融支持，稳定房地产开发贷款和建筑企业信贷投放等。

关键词： 切实贯彻 金融服务