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讯(记者蔺雨葳)3月10日，中国消费者协会(以下简称“中消协”)表示，今年继续深化不公平格式条款监督治理工作，针对有问题的格式条款，综合运用建议、约谈、公开曝光等手段，及时开展社会监督。必要时研究公益诉讼的可行性并适时提起公益诉讼，切实规范经营者的合同行为。

中消协表示，在去年8月发布的《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》中，接近九成(87.88%)参与调查者遇到过不公平格式条款，表明不公平格式条款在消费生活中仍较为普遍；超七成的消费者在遇到不公平格式条款后，仍会选择继续交易，主要原因在于多数消费者被迫同意格式条款内容，否则无法继续交易，也有部分消费者在产生纠纷后才知晓格式条款存在问题；近两成的参与调查者在遇到消费纠纷后选择“默默忍受”。

关于造成不公平格式条款的原因，参与调查者认为一方面在于经营者过于强势和消费者相对弱势；另一方面在于法律法规不够健全以及监管执法不到位。

根据线索征集结果，中消协组织律师团对消费者反映强烈的网络购物、教育培训、网络游戏、医疗美容、房屋、汽车及车险服务、通信服务、快递、旅游和管辖权等十大消费领域存在的不公平格式条款开展系列点评，共计点评各类格式条款中存在的54个突出问题。主要包括经营者单方面变更服务协议、单方面减轻经营者责任或加重消费者义务、拒不履行售后服务、重要条款不显著提醒消费者注意等。

中消协表示，规范格式条款是促进消费公平、维护消费者权益的重要内容，也是保消费、促消费的重要举措。中消协和全国消协组织将继续深化不公平格式条款监督治理工作，通过开展多种形式普法宣传不断提升消费者合同意识和维权意识；针对有问题的格式条款，综合运用建议、约谈、公开曝光等手段，及时开展社会监督，优化消费环境；必要时研究公益诉讼的可行性并适时提起公益诉讼，切实规范经营者的合同行为。

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