2022年

(相关资料图)

中国消费者协会

联合各地消协组织

共同开展了

不公平格式条款点评活动

取得良好成效

1.

中消协聚焦十大消费领域

点评54个突出问题

2022年6月，中消协在汇总分析消费者投诉、舆情监测等情况基础上，精心设计问卷，公开对消费领域“不公平格式条款”消费者认知情况进行调查并开展线索征集，8月发布《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》。

根据线索征集结果，中消协组织律师团对消费者反映强烈的网络购物、教育培训、网络游戏、医疗美容、房屋、汽车及车险服务、通信服务、快递、旅游和管辖权等十大消费领域存在的不公平格式条款开展系列点评，共计点评各类格式条款中存在的54个突出问题。

主要包括经营者单方面变更服务协议、单方面减轻经营者责任或加重消费者义务、拒不履行售后服务、重要条款不显著提醒消费者注意等。

相关“霸王条款”点评

2.

各地消协组织跟进

形成共治合力

在中消协的倡议下，各地消协组织积极响应，多措并举、因地制宜共同开展不公平格式条款点评活动，不断扩大活动影响，深化活动效果。

① 江苏省消费者权益保护委员会：14家新能源车企47份协议暴露十大侵权问题！涉及特斯拉、理想、小鹏、极狐等

② 广东省消费者委员会：向29家涉及发布不公平格式条款的互联网企业发送《劝诫函》

⑥ 广州市消费者委员会：推动不公平格式条款导致消费者合法权益受损问题的研究

⑦青海省消费者协会：组织召开法律研讨会

3.

增强消费者合同意识

将问题转化为监管成效

中消协与司法部门、政府机关、行业经营者等进行密切沟通，及时通报点评活动情况，努力将问题转化为监管成效。

一是推动法律和司法解释作出相关规定。通过研提意见等方式将规范不公平格式条款有关建议反馈至最高人民法院等部门，部分意见被采纳，部分意见引起司法部门重视。

二是有效配合国家市场监督管理总局合同示范文本库建设。点评活动期间适逢总局合同示范文本库上线，点评活动在配合宣传的同时，对具体行业的合同示范文本提出有针对性修改建议。

三是督促经营者依法合规经营，力争从源头上杜绝不公平格式条款。通过约谈某经营者，督促其修改销售合同中有关管辖权的不公平规定。部分经营者也主动与中消协联系，反馈企业根据点评意见的自查自纠情况。

四是有效提升消费者合同风险意识。通过对不公平格式条款的点评和解读，让消费者进一步了解消费过程中隐藏的合同风险，提升消费者的依法维权意识。

必要时将提起公益诉讼

据悉，中消协和全国消协组织将继续深化不公平格式条款监督治理工作，通过开展多种形式普法宣传不断提升消费者合同意识和维权意识；

针对有问题的格式条款，综合运用建议、约谈、公开曝光等手段，及时开展社会监督，优化消费环境；

必要时研究公益诉讼的可行性并适时提起公益诉讼，切实规范经营者的合同行为。

来源/中国消费者报.

记者/任震宇

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